Le ciel européen est toujours largement bloqué, plusieurs jours après l’éruption du Volcan Eyjafjöll en Islande. Les nuages de cendres qui s’en dégagent compromettent toujours la sécurité aérienne : résultat, un grand nombre de vols régionaux et internationaux sont annulés ou retardés jusqu’à nouvel ordre. Parmi les grandes compagnies aériennes, seule Air France prévoit d’opérer aujourd’hui 7 vols internationaux depuis Pau et Toulouse. La situation évoluant d’heure en heure, difficile de prévoir un retour à la normale. Si vous êtes concerné pas une annulation de vols, voici les conditions de remboursement ou d’échange de billets appliquées par les principales compagnies aériennes.
Air Canada
La compagnie a modifié ses conditions d’échange et de remboursement des billets, en raison de cet « événement » sans précédent. Il est possible de formuler l’une ou l’autre de ces demandes via le réseau mondial de réservations d’Air Canada.
Air France
7 vols sont prévus aujourd’hui au départ de Pau et Toulouse et à destination de Fort-de-France, New York, Dakar, Saint-Denis de la Réunion, Hong Kong, Sao Paulo, Dubaï.
Tout passager dont le vol Air France a été annulé peut le reporter sans frais ou demander le remboursement de son billet : cette démarche doit s’effectuer en priorité :
– Au point de vente où le billet a été acheter
– Dans la rubrique Aide et contact du site
– Par téléphone au 36 54 en France Métropolitaine ou en appelant le centre d’appel Air France local.
American Airlines
– Modification du voyage sans frais possible pour les passagers dont le vol est/était prévu entre le 16 et 22 avril, et dont le billet a été émis avant le 16 avril inclus. La date de report la plus proche est fixée au 3 mai.
– Demande de remboursement du billet en ligne possible, ou par l’agence de voyage responsable de la réservation.
British Airways
Echange de billets :
– Vers la même destination. Possibilité de reporter sa réservation vers la même destination à une date ultérieure : faire la demande dans la limite de 3 semaines après la date de départ originale. Le vol doit ensuite s’effectuer dans une limite de 3 mois.
– Vers une autre destination. Possibilité de reporter sa réservation à une date ultérieure et vers une autre destination, mais dans le même pays. Changement possible dans la limite de 3 semaines après la date de départ initiale.
Autre possibilité : annulation de la réservation et remboursement sans frais.
Coordonnées des bureaux de British Airways en France
Cathay Pacific
Les conditions d’échanges et de remboursements des billets ne sont pas encore précisées.
EasyJet
– remboursement intégral du vol (via la carte de paiement utilisée pour la réservation)
– Ou transfert gratuit vers un autre vol sur la même destination dans les 30 jours de la date initiale.
Lufthansa
Les passagers dont les vols ont été annulés auront la possibilité de réserver un nouveau billet, sans frais, qui devra être utilisé avant le 31 mai. La compagnie rembourse intégralement les billets non utilisés.
RyanAir
La compagnie aérienne à bas coût a publié une liste des vols annulés jusqu’au 21 avril. Tous les passagers dont les vols ont été annulés peuvent reporter sans frais leur réservation via un formulaire en ligne, en appelant les centres de réservations, ou en se rendant directement à l’aéroport concerné.
Les passagers de RyanAir qui souhaitent annuler leur réservation et obtenir un remboursement peuvent le faire via ce formulaire.
Enfin, voici une liste indicative des compagnies aériennes acceptant l’annulation des vols sans frais :
AEGEAN AIRLINES
AER LINGUS
AEROFLOT
AEROLINEAS
AEROLINEAS
AEROMEXICO
AFRIQIYAH
AIGLE AZUR
AIR ALGERIE
AIR AUSTRAL
AIR BALTIC
AIR BERLIN
AIR CANADA
AIR CARAIBES
AIR CHINA
AIR EUROPA
AIR France / KLM
AIR INDIA
AIR MADAGASCAR
AIR MALTA
AIR MAURITIUS
AIR MOLDAVA
AIR NAMIBIA
AIR NEW ZEALAND
AIR SEYCHELLES
AIR TAHITI NUI
AIR TRANSAT
ALITALIA
AMERICAN
ANA
ASIANA
AUSTRIAN
BANGKOK AIRWAYS
BRITISH AIRWAYS
BRITISH MIDLAND
BRUSSELS AIRLINES
BULGARIA
CATHAY
CHINA AIRLINES
CHINA EASTERN
CHINA SOUTHERN
CONDOR
CONTINENTAL
CORSAIR
CROATIA AIRLINES
CYPRUS
CZECK
DELTA
EGYPTAIR
EMIRATES
ETIHAD
EVA AIR
FINNAIR
FLYBABOO
FLYBE
GABON AIRLINES
GULF AIR
IBERIA
ICELANDAIR
JAPAN AIRLINES
JET AIRWAYS
KOREAN
LOT
LUFTHANSA
MALAYSIA
MALEV
MERIDIANA
MIDDLE EAST
OLYMPIC AIR
QANTAS
QATAR AIRWAYS (sous forme d’avoir)
ROYAL AIR MAROC (sous forme d’avoir)
SAUDIA AIRLINES
SCANDINAVIAN
SINGAPORE
SMARTWINGS
SOUTH AFRICAN
SRILANKAN
SWISS
TAM
TAP
TAROM
THAI
TUNISAIR
TURKISH AIRLINES
UKRAINE AIRLINES
UNITED AIRLINES
US AIRWAYS
VIETNAM AIRLINES
VUELING
XL AIRWAYS
J’avais un vol par la compagnie FLYBE, billet acheté sur Internet par Edreams. Je souhaiterais me faire rembourser. Comment dois-je procéder ?
D’avance, merci
Pour demander le remboursement de Easyjet, il faut aller , après enregistrement, dans la rubrique « poser une question » et choisir « vol annulé, besoin de remboursement » et remplir le formulaire affiché!
bon courage
Bonjour,
Suite à la perturbation du traffic aérien, le retour (Amsterdam-Genève)par avion par la compagnie Easyjet annulé le 16/04 puis reporté au 18/04/2010 à nouveau annulé.
Ce vol sera-t-il remboursé intégralement?
Les frais annexes d’hotel seront -ils réellemnt pris en charge comme la compagnie nous l’a affirmé à l’Aéroport d’Amsterdam le 16/04 ?
Et les frais de retour en train effectués tant bien que mal d’Amsterdam à Grenoble (trains régionaux)?
Cordialement
Bonjour,
Nous devions aller passer une semaine en Iraélen voyageant avec la compagnie Corsair
question 1 : ce départ Paris-Tel Aviv de 15h30 aura-t-il lieu dimanche 25 avril comme prévu ?
question 2 : si ce départ ne peut avoir lieu, la Compagnie Corsair nous remboursera-t-elle ?
question 3 : si oui, quelles sont les démarches à entreprendre dés à présent ?
Merci de bien vouloir nous informer sur cette situation.
Claude BORGEL
@Champalou : Tu dois passer par ton agence de voyage en ligne : voir : http://www.expatriation.com/volcan-remboursement-billets-govoyages-expedia-opodo-lastminute.html
@CBB Merci ! @Rozai : le remboursement des frais périphériques (hôtels, trains etc) dépend de plusieurs facteurs, mais si la compagnie a assuré du remboursement… Qu’en est-il finalement ?
@Borgel : pour les démarches, tout dépend si vous avez effectué la réservation depuis le site de la compagnie ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage… Mais dans les deux cas, si le vol est annulé, vous êtes remboursé
EN CAS DE RETENTION SUR UN TERRITOIRE ETRANGER, LE BILLET EST ECHANGE, MAIS qUI VA PAYER LES FRAIS ANNEXES (HOTEL, RESTAURATION, SEJOUR, PERTE DE SALAIRE)
besoin d’aide pour ce faire rembourser un billet d’avion du 16 avril 2010. on ma donner numero de tel que j’ai perdu. eske je peux le faire par interent car ne trouve par le formulaire a remplir
merci d’avance
vol easyjet annulé => remboursement par Easyjet.
Je suis allée dans « ? » puis ai posé la question « remboursement vol annulé » pour trouver la page compte à créer, je me fais refouler à chaque tentative, j’en suis à ma 4è ou 5è creation sous des noms divers et adresses mails variées, toujours on me met « vous n’avez pas saisi correctement votre ancien mot de passe » ; j’ai ré-initialisé mote de passe, revérifier compte utilisateur, en vain, je n’en peux plus. J’ai essayé le tel 0826 103 320 je suis en attente c’est sans fin… qui peut m’aider ? peut on avoir une adresser pour un courrier en recommandé ?
Aigle azur ne rembourse pas, ne repond pas et ne donne aucune explication. Ils se sont endormis sur 800 Euros! D’autres victimes?
Pas de nouvelles de la Cie VUELING pour un remboursement suite à une annulation due au volcan. Impossible de les joindre par tel, pas de réponse aux mails, ni à ma lettre recommandée.
Avez-vous une solution????
Merci d’avance
VUELING m’a annoncé l’annulation de mon vol à la veille de mon départ pour BARCELONE le 22 Avril 2010, volcan oblige…. Mais à ce jour, 21 Mai, aucune réponse de VUELING, ni à mes e-mails (dûment adressés à leur site) ni à mon courrier RECOMMANDE, et surtout pas de REMBOURSEMENT en vue. Quant à les contacter par téléphone… évidemment impossible.
Que faire? Qu’espérer?
Bonjour,
Nous sommes d’autres victimes de la compagnie VUELING !!! Retour prévu de Malaga le jeudi 15 avril, annulé puis reprotégés le lundi 19 avril au matin. Mais celui-ci a été annulé aussi évidemment. Résutat, retour en voiture jusqu’à Girina puis voiture jusqu’à Toulouse et train jusqu’à Paris + RER. Bref, nous n’en voulons pas à Vueling car, on le sait bien, ils n’y peuvent rien non plus mais ils ne nous ont pas encore remboursé une sommes de plus de 200 euros !!!!
Pas de réponses aux mails, silence radio….. Compagnie Vueling que je ne recommande pas d’ailleurs !!!
Rendons grâce à VUELING qui m’adresse aujourd’hui 28 mai un courriel m’annonçant que mon vol venait d’être remboursé sur ma Carte Bleue. Mais j’avais insisté en envoyant des e-mails renouvelés, et en les menaçant de ne plus leur faire confiance….
Merci VUELING !
E-DREAMS ; le vol Paris Athenes AR des 21 et 27 avril 2010 acheté via E-Dreams et qui n a pas pu décoller du fait du nuage de cendres volcaniques n’est toujours pas remboursé par le vendeur e-dreams en date du 20-05-2010 alors que la compagnie SWISSAIR, le transporteur à confirmé, huit jours apres, avoir remboursé E-DREAMS …
évitez ABSOLUMENT cet intermédiaire
Bonjour,
Victime de la compagnie AIR TRANSAT…
Après nous avoir indiqué que l’aéroport été fermé et qu’aucun vol n’était prévu au départ le vendredi 16 avril, on nous informe que notre vol est finalement parti avec du retard alors que la moitié des passagers n’avait pas embarqué…
Ils ont profités d’une autorisation de vol pour faire partir une quantité minimum de passagers.
Nous étions nous-même à l’aéroport avec d’autres passagers et aucune annonce n’a été faite.
Aujourd’hui, après avoir reç différents mails nous demandant de patienter pour le remboursement suite à « problème d’organisation », Air Transat ne veut pas nous rembourser, puisque selon eux nous sommes partis (« les billets auraient été utilisés… »).
Nous ne savons que faire.
D’autres personnes dans cette situation ? En effet, nous étions nombreux à l’aéroport ce jour là (canadien et français)et nous regrouper serait plus judicieux pour pallier à cette situation….
Merci d’avance
Emilie
Je n’ai toujours pas été remboursé ! (vol Rome-Paris le 16 avril) Je multiplie mails et appels…
L’agence de voyage (voyages-sncf) se retranche derrière la compagnie aérienne (iberia) et dit ne pas avoir encore reçu son «accord de remboursement»(???), et de son côté iberia ne répond pas à mes demandes de remboursement et me signale très sobrement que c’est à l’agence et non à eux de me rembourser.
A l’aéroport, la compagnie aérienne nous avait donné le choix entre le report ou l’annulation et remboursement du billet. En choisissant l’annulation, la procédure de remboursement n’était-elle pas déjà lancée?
J’avoue être un peu perdu. Je ne comprends pas pourquoi il y a un blocage !