Si vous avez acheté votre billet d’avion en ligne et que vous souhaitez obtenir le remboursement ou le report de celui-ci en cas d’annulation, vous devrez contacter directement les services de votre prestataire de voyages. Voici des conseils pratiques sur les démarches à effectuer auprès de 6 agences en ligne -Govoyages, Opodo, Expedia, Lastminute, Edreams et Voyages SNCF, qui ont mis en place des mesures spéciales pour leurs clients suite à l’éruption du Volcan Eyjafjöll en Islande.
Deux règles simples à retenir : le remboursement des vols secs annulés réservés par les agences de voyage en ligne est intégral et normalement sans frais, la majorité des compagnies aériennes se sont en effet alignées sur la même politique de remboursement. Il n’en est pas de même en revanche pour les autres produits (hôtels, packages, séjours clé en main) pour lesquels les remboursements ne peuvent être que partiels.
Govoyages.com
Un numéro d’informations : 09 77 40 05 02 (Coût d’un appel local).
Pour modifier/annuler une réservation sur vols secs uniquement et engager une procédure de remboursement : adressez un mail à urgence@voyage-internet.com en indiquant votre souhait d’annulation ou de modification. Le mail doit également comporter :
– Le numéro de dossier
– Les noms des passagers
La même démarche doit être effectuée pour les demandes de remboursements/annulation des produits suivants : Vol + hôtel et Week end, Séjours, Hôtel, Locations de voitures… Voir ici pour en savoir plus.
Opodo.fr
– Pour le remboursement des billets de vols annulés : adressez un mail à mail@opodo.fr en mentionnant dans l’objet du mail « Annulation Volcan + votre référence de réservation »
Lastminute.com
– Pour les billets d’avions et séjours sur mesure qui sont d’ores et déjà annulés, Lasminute.com informe ses clients par mail/téléphone des modalités de report/remboursement proposées par les différents prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc)
– Pour les réservations de billets d’avions et voyages toujours incertaines, Lastminute.com informe ses clients par mail/téléphone de l’évolution de la situation
– Le tour opérateur invite les personnes bloquées à l’étranger en attente d’un vol retour de consulter directement la compagnie aérienne concernée sur place sur les modalités d’un retour différé.
Voyages-sncf.com
Pour modifier ou annuler un voyage et éviter des délais d’attente trop longs : adresser un mail à sav@service-client.voyages-sncf.com en précisant :
– votre nom/prénom/coordonnées téléphoniques
– votre référence de dossier
– Les dates de report souhaitées si vous avez la possibilité de reporter celui-ci
Expedia
Pour entamer une démarche de remboursement de vos billets d’avions, il faut commencer part annuler votre réservation
– Soit part téléphone : appeler le Service Client au 01 72 42 36 42 depuis la France métropolitaine ou +33 1 72 42 36 42 depuis un poste fixe à l’étranger du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h, hors jours fériés.
– Soit par mail : via le formulaire de contact disponible sur le site.
Edreams
Le voyagiste recommande aux voyageurs souhaitant faire un changement de vol de contacter directement la compagnie aérienne concernée. Pour effectuer une demande de remboursement de vol annulé à cause de l’éruption volcanique, contacter Edreams par mail : remboursementsislande@edreams.com
Concernant Expedia, impossible à joindre ni par mail ni par téléphone. Le service client ne répond pas.
C’est à croire que la société a fermé.
Grosse erreur de ma part que d’avoir réservé mon vol par leur intermédiaire
Bonjour
Edreams fuyez cette agence !
Je devais partir le 17 avril pour Kiev depuis Toulouse en passant soit par Amsterdam soit par Charles de Gaulle avec 24 autres personnes de ma chorale pour participer à un festival folklorique en Crimée. Le 16 avril seules deux personnes du groupe ont reçu un SMS les avisant de l’annulation. C’est seulement en se rendant à l’agence AF de Toulouse que nous avons su la situation de nos vols.La plupart des vols avaient été acheté chez Opodo. Pas de pb ils nous annoncent le remboursement. Nous devions rejoindre Simféropol en train. Les billets sont rendus et partiellement remboursés de même pour l’hôtel en Crimée…
Le 25 avril, nous devions rentrer…Nous avons acheté 17 billets Simféropol Kiev compagnie « aérosvit airlines » par l’intermédiaire d’Edreams.
Je contacte Edreams hier 20 avril pour leur annoncer que nous ne prendrons pas le vol du 25 puisque nous n’avons pas pu partir.
Réponse d’Edreams: la compagnie ukrainienne va nous donner 42 € par billet (ils coûtent en moyenne 80 €) mais nous allons vous rendre 7 € par billet. Nous vous retenons 35 € de frais d’annulation car vous ne m’apportez pas la preuve que vous n’êtes pas en Crimée à cause du volcan !
Alors Edreams fuyez !
Fuyez aussi lastminute , départ prévu le samedi 17 avril pour l’égypte pour une croisière sur le Nil!
Il nous a été impossible de les joindre le samedi, la veille il m’avait dit lorsque je les avais appelé de me rendre à l’aéroport quoi qu’il arrive. Arrivé à l’aéroport personne, pas un seul représentant de last minute ne s’était déplacé sur l’aéroport depuis sa fermeture nous a indiquée une hôtesse d’accueil.
J’ai finalement réussi à les joindre dimanche où on m’a dit que l’on me proposerait un nouveau voyage dans les 72h ou que je serais remboursé, tout ce la par mail.
J’attends toujours le mail et j’ai retéléphoné à last minute où l’on m’a dit que le mail n’arriverait en fait que dans le courant de la semaine…
Aucune informations de lastminute si je n’avais pas appelé plusieurs fois!
On peut aussi passer par Twitter : Air France répond à ces clients et gèrent leur dossier :-) http://twitter.com/AirFranceFR
Expedia se moque de ses clients … ligne telephonique bloquée , aucune réponse a nos mails … quel manque de serieux !!! ils agissent comme des voleurs.
le seul souci est que tous nous annoncent le remboursement mais pour quand ????,
commentaire suite au message de slavaric
je suis dans le meme cas avec e-dreams, reserve billet avec e-dreams
j ai fais la demande aujourd’hui de remboursement
si il prenne leur frais dannulations
je suis partant pour leur casser leur digicode a leur bureau dans le 8eme – je suis tres tetu mais malheureusement il doit avoir des personnes qui se sacrifient pour eviter les abus
j’ai horreur des injustices –
je vous tiens au courant
jaimerai avoir le num de lastminute.com svp
Un peu de positif dans cette galère:ebookers!,package vols air france et hotel en italie.On a bien tremblé,bien galéré, mais tout va être remboursé, c’est donc ebookers qu’il faut recommander.Merci pour les news sur les autres expedia ect… qui sont à fuir
Idem pour expédia: le numéro de téléphone est debranché et aucune réponse aux mels, faut il envisager un procès?
Alors je recommande ebookers, ils répondent et remboursent. Quand à Expedia, impossible à joindre. Inexistant…c’est dingue !! Ils sont là pour booker mais quand ya pblm, ya plus personne !!
Pour info, j’avais acheté un vol sec pour le Vietnam via LastMinute, départ le 16 avril. Annulé suite à l’éruption volcanique. Hier (27 avril), le centre d’appel de Lastminute (parfaitement incompétent)continuait à me dire que je recevrai les modalités de report/remboursement par mail LA SEMAINE PROCHAINE. Excédée, j’ai directement contacté la compagnie aérienne, Vietnam Airlines, qui m’a changé mon billet gratuitement en 5 minutes chrono. N’attendez rien de Lastminute, ce sont les compagnies qui gèrent remboursement et report !!! Mais Lastminute ne le dit pas !
Expedia!!
Comme beaucoup j ‘ai acheté mes vols sur Expedia et ils semblent débordés.
J’ai envoyé 2 mails pour demander l’annulation et le remboursement (5 AR pour usa ) car vols annulés.
Le 1 er mail date du 16/04. le meme jour j’ai envoyé une lettre en AR. A ce jour je n’ai pas recu l’accusé réception soit j+13.
Le 26/04, une conseillère au téléphone m’a dit qu’elle tranférait le dossier au service compétent qui me rembourserait sous 8 à 12 semaines.
A part un mail de Brtish AIRWAYS, aucune nouvelle écrite d’Expedia.
Je propose qu’on se tienne tous informés sur l’avancement avec Expedia.
Bonjour,
J’ai été dans l’obligation d’annuler mon vol du 20/04/2010 ( lui même annulé) retour afin de rentrer chez moi en temps et en heure , je vous passe les détails du périple que nous avons entrepris afin de retourner en France de Tallinn Estonie.
Nous avons voyagé 24h en bus avec la compagnie de cars Ecolines à travers l’Estonie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne jusqu’en Allemagne à Berlin .
cout de cette première partie du retour est de 264 euros.
Puis de Berlin en train jusqu’à Cologne et de Cologne à Bruxelles et enfin pour finir Bruxelles Paris, cout du prix du train 552,00 euros .
Nous sommes rentrés épuisés après 48h de trajet non stop….et nous avons dépensé 816 euros afin de rentrer en France à notre domicile , je ne compte même pas les frais de restauration qui s’y ajoutent.Avant notre départ de Tallinn, nous sommes allés au siège de la compagnie Finnair afin de procéder à l’annulation de notre vol retour(lui même annulé), bien évidemment il nous a été fourni aucune aide d’aucune sorte , pas même un accueil chaleureux ni une assistance afin de réserver ou nous guider dans notre retour par voie terrestre.Nous avons tenté de contacter voyages.sncf.com qui nous avait vendu les billets d’avion+hôtel par téléphone de Tallinn Estonie pour demander assistance…. ils étaient injoignables !
A ce jour 30/04/2010 aucun remboursement du vol retour malgré plusieurs appels téléphoniques et relance par émail, la compagnie Finnair me revoit vers voyages.sncf.com et eux me parlent de 8/12 semaines pour un « éventuel » remboursement du vol retour, c’est illégal et totalement inamissible , je pensais qu’ils avaient sept jours pour rembourser le vol retour annulé et je ne parle même pas des 816 euros que nous avons du payer pour rentrer en France….
Cordialement,
nous venons de’ rentrer des ETATS UNIS où nous devions être en vacances du 13 au 20 avril (nous ommes une famille de 3 personnes) nous avions tout réservé par expédia billet hotel transfert activités.Notre vol retour a été annulé le 20 et on nous a donné un retour pour le 28/04. En attendant impossible de joindre Expedia on nous a laissé nous débrouiller sur place avec tous les soucis Hebergement pour 8 jours supl à 3, nouveau transfert etc… depuis notre retour toujours impossible de rentrer en contact avec eux, je leur ai envoyé 3 emails pas de réponse Ont ils disparu ?
Une idée pour faire pression sur les TO: ne plus réserver aucun voyage ou séjour auprès de lastminute, promovacances….jusqu’à ce qu’ils aient intégralement remboursé leurs clients dans le respect des articles L211-13 et L 211-14 du code du tourisme. Car vu leur façon d’agir actuellement celà leur coutera plus cher que 7 jours sans avion…
acheter des billets en réservant,et prenez l’assurance à 62euros et vous perdrez cette somme ainsi que les frais de dossier qui sont partis en fumée.A quoi sert cette assurance demandée.
annulation volcan
commande numero 11645711
reference X4TAC8 montant de la facture=828.86 euro
je vous demande le remboursement de ma facture
merci de me repondre rapidement
mehdi GROSJEAN
Je confirme que pour l’instant il y en a un de sérieux :ebookers !
Remboursé en quelques jours de mes frais d’hôtels et en plus il y a une ligne non surtaxée pour tous les problèmes possibles ou les renseignements. De plus à chaque fois que je les ai appelé, la demande a été bien traitée et avec efficacité !!!!
Si seulement j’avais pris mon billet chez eux et pas opodo :(((
bonjour,
j’ai été bloqué au cameroun pendant 10 jours.
et j’ai essayé de joindre air france au tel,
mais ils ont tendancent à ne pas vouloir me rembourser pour mon hébergemnt.
je ne sais pas trop comment m’y prendre
OPODO
semble faire la sourde oreille pour annulation volcan
5° mails envoyés sur leur directive, et avec leurs instructions
leur postmaster répond » failure »
par téléphone : annulation toujours pas enregistrée
je commence à m’inquieter sérieusement
eh bien moi c’est pareil, ça fait plus d’un mois et opodo fait toujours la sourde oreille, pas de nouvelle malgré les mails et quand on appelle leur numéro qui justement est soit disant là pour nous dire où en est notre remboursement, il y a un disque qui dit « nous règlerons les nombreux dossiers mais il faudra attendre une quinzaine de jours !… ça fait plus de 30 jours et rien n’arrive. merci à tous ces sites qui vendent des billets d’avion à des prix attractifs et qui derrière vous laisse dans votre désarroi. merci de nous faire réaliser qu’il faut mieux acheter un billet plus cher mais directement dans une compagnie aérienne !
Expedia:
Attention, Service Client injoignable ni par mail, ni par téléphone..
A la suite d’une défaillance de leur système de résa en ligne,
(pas de confirmation en retour mail)
la somme due a été prélevée deux fois car je ne savais pas si ma
première résa était prise en compte. Inutile de vous dire que
pour se faire rembourser la résa en trop, c’est la CROIX et la BANNIERE avec un Service Client inexistant…
OPODO aux abonnés absents.
Faisant suite aux tourments provoqués par le volcan, j’ai été coincé à Madrid trois jours. J’ai finalement pu rentrer à Paris par le train (en grève!).
J’ai demandé à OPODO le rembouirsement de mon billet retour- je ne parle même pas de mes trois nuits d’hôtel supplémentaires.
Deux mails successifs: pas de réponse
Puis une lettre simple: Pas de réponse
Puis une lettre recommandée avec AR: Pas de réponse
Quelle malhonneteté ! Quelle mufflerie ! Me voici obligé d’entamer une procédure.
depuis le 22 avril j’attends toujours le remboursement de mes billets de retour ,nous etions 5,achetes chez GO voyages et toujours rien apres une multitude d’appels et une lettre en recommandee tous les voyagistes sur le net se valent il vaut mieux ,je croies s’adresser directement aux agences je pense qu’ils sont plus receptifs
Opodo
même chose pour nous:
plusieurs mails envoyés, aucune réponse;
une action collective est-elle possible?
indigné,je suis dans le même cas de figure, pas de réponse d’Opodo, en jeu 1250 euros.Quelle procédure envisager?
j’aimerais participr à une action commune
simone
Bonjour
OPODO ne me donne aucune nouvelle également.
J’en suis à mon 6ème mail et une lettre recommandée avec accusé de réception.
Existe-il un recours collectif ?
Est ce qu’une personne aurait entamé une procédure et pourrait nous tenir informés ?
merci
OPODO : A ce jour, toujours pas de remboursement pour un montant de 2 726,43 €. Ils nous informent qu’ils n’ont plus notre référence réservation.
Y a t il un précédent comme quoi quelqu’un a obtenu un remboursement par OPODO ? Ou tout le monde est dans le même cas que nous?
Bonjour,
Quelqu’un aurait’ il réussi à obtenir un remboursement de la part d’expedia car après plusieur mail et courrier en recommandé AR je n’est aucune réponse.
OPODO !!!!!
j’ai demandé le remboursement de nos billet le 24 mai, à notre retour d’istanbul en bus ( 48h non stop), en suivant la procédure et j’ai attendu, attendu…
au bout de deux mois et plusieurs envois d’email à contact@opodo.fr, où je n’ai jammais eu de reponse, j’ai eu l’idée de renvoyer des email à l’adresse donnée au depart avec l’objet spécifié.
l’intérêt de ces envois, c’est qu’il y a le retour automatique qui permet d’avoir une trace de l’envoi de l’email. j’étais un peu enervé et au lieu d’envoyer un seul email, j’en ai envoyé 5-6. J’ai recommencé plusieurs fois et j’ai recu un email avec une reponse type sur les responsabilité d’opodo et des compagnies.
enfin un contact !!!!
j’ai recommencé mes envois d’email en série et peu de temps aprés le 01/07, j’ai recus un email du service remboursement disant qu’il avait fait la demande de remboursement à swissair. cela ne faisait que deux mois et deux semaines que j’avais envoyé ma demande !!!
bien la rapidité opodo !!!!
depuis j’ai repris mes envois d’email par multiple de dix en espérant bientôt avoir l’argent.
j’ai indiqué ma méthode à un copain qui était dans le même cas et ca a fonctionné pareil.
maintenant, je n’ai aucune certitude que mon dossier ait bien été envoyé chez swissair, mais j’ai un email que je pourrais utilisé en cas de procédure.
bon courage à tous
Bonjour,
Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement par la société OPODO.
Y a t’il des remboursements en cours? Dois je patienter ou organiser un sitting au siège de l’entreprise avec la presse?
Moi aussi je suis passée par expédia, toujours pas de remboursement malgré des mails, des coup de fil multiples…616 euros sont en jeu, c’est moins que certain d’entre vous, cependant je trouve que le délais est inadmissible! Ils ne prennent même pas la peine de répondre…
Si quelqu’un a un tuyau je suis preneuse!
Courage à tous
Remboursement promis en avril chez govoyages… toujours rien après 4 mails et 1 lettre recommandée. Ils expliquent qu’eux même attendent un remboursement.
Y a t-il des actions juridiques groupées qui pourraient être lancées ?
Suite à l’annulation du Vol pour Madère, pour cause d’éruption volcanique, nous avons demandé l’annulation du billet à EXPEDIA, et l’avons obtenu, le jour même.
Quant au remboursement, à chaque communication téléphonique, il nous reporte le remboursement dans un délai de 12 semaines. Cela en fait maintenant 19!
Pour EXPEDIA, c’est la faute de la Compagnie Aérienne TAP…
Tout cela dans l’indifférence totale des médias (il vaut mieux parler du foot).
Bonjour!
Personne ne parle de la SNCF! Impossible d’avoir le remboursement! Ils disent tjr la même chose! il faut attendre! mais combien? ça fait plus de 5 mois que j’attends!
lastminute pas sérieux du tout je ne commanderais plus jamais chez eux après plusieurs courriers en recommandés pas de réponses nous n ‘avons pas pris l ‘avion avec royal air jordania pour la france nous avons du prendre un bus 880euros pour 2 de jordanie en france 4 jours conditions déplorables nous avons traverser 8 pays sans se laver en mangeant dans des conditions!lastminute aurait au moins nous rembourser le prix du billet de retourc ‘était un minimum et un geste commercial mais rien je ne vais pas leur faire de la publicité c ‘est lamentable j ‘aimerais tellement que ce message soit lu par du personnel de cette entreprise c ‘est pas normal
ou nous proposer un autre vol
enfin c ‘est dommage mais je ne suis pas pret de voyager j ‘ai été trop déçue par tout cela
Pour info : suite affaire Expedia, toujours aucune nouvelle.
avons envoyé dernièrement -une lettre recommandée avec AR à Expedia et Lufthansa ainsi qu’une injonction de payer devant la Juridiction de Proximité du Tribunal d’Instance du 17ème à Paris, lieu du siège de la société Expedia, rue de Prony et pris RDV début juin auprès du conciliateur de la Maison de la Justice de Grenoble.
Ce jour, 10 mai, j’ai été contacté par TF1 et RMC qui doivent faire un sujet concernant Expedia à paraître prochainement au journal.
Il est certain que si je n’ai pas satisfaction prochainement, je prendrai un avocat pour attaquer Expedia en Justice.
Expedia, Lufthansa, voyages sncf et les autres.Chacun se renvoie la balle pour ne pas me rembourser un billet d’avion que j’ai acheté en ligne le 18 avril 2010!.Je n’ai pas pu voyager à cause de l’éruption du volcan islandais. Jusqu’à aujourd’hui 18 juillet 2011, soit plus d’un an après, je cours encore après ce remboursement. Pour ma part j’irai en procès contre expédia et pourquoi pas les autres. C’est plus pour le principe. C’est carrément du vol! Quelqu’un pourrait-il me conseiller?